会長の”三行日記”

過日の新聞に「お客様は神様か」ということに触れていました。ご存知、この言葉は歌手の亡き三波春夫さんが「お客様は神様です」と言ったのが、その始まりのようです。
　
でも三波さんの長女・美夕紀さんによると、多くの人が思っていることと、その真意はどうやら違うようです。私たちはこの言葉を、お客様はとにかく絶対的存在で、多少のわがままがあってもそれに従わなければならないと理解していました。
　
しかしお客様イコ－ル神様ではなく、浪曲の道を究めていた三波さんが、お客様を神様のように見立て、雑念を払って歌うという、舞台人としての強いプロ意識を表わした言葉だったようです。
　
小さな新潟の村で生まれた三波さんは、本屋の次男坊として育ち、ラジオで覚えた浪曲が好きであぜ道で一日中歌っていたそうです。そんな三波さんを眺め、近所の人がほめてくれ笑顔が絶えなかったのが歌の道を志すきっかけでした。
　
やがて家業が潰れて上京することになり、住み込み奉公後、１６歳で日本浪曲学校に入りました。浪曲師として全国を歩くのですが、お客様は耳が肥えていて、芸がまずいと勝手に幕が引かれることもあります。
　
ですから舞台はまさに真剣勝負です。浪曲は瞬時に多くの役柄を演じ分けなければならないため、雑念があるとうまく表現できません。こうして神前に立ったときのような澄み切った心が必要とのことで、あの言葉が生まれたのです。
　
従ってゴマすりや、へつらいの言葉でもないのです。私も含めちょっと意味を取り違えていたこの言葉は、長い間、接客の王道とされてきました。それに一石を投じたのが航空会社のスカイマ－クが示したサ－ビス方針です。そのコンセプトの一部は次の通りです。
　
お客様の荷物はお客様の責任においてご自身で収納をお願いいたします。収納が困難と思われる荷物はチェックインカウンタ－にて事前にお預け下さい。

客室乗務員同士の私語について苦情を聞くことがありますが、客室乗務員は保安要員として搭乗業務に就いており接客は補助的なものと位置付けております。お客様に直接関わりのない苦情についてはお受け致しかねます。

機内での苦情は（一切受け付けません）運航に影響が出る可能性がある場合はお受けできません。ご理解いただけないお客様には定時運航順守のため退出いただきます。ご不満のあるお客様はスカイマ－クお客様相談センタ－に連絡されますようお願いいたします。
　
上記の（　）内の言葉は消費者庁などの抗議を受けて改める前の表現です。ずいぶんと高圧的にも感じられる文言でもあります。でも長い間、特別な乗り物として位置付けられていた飛行機ゆえ、特別なサ－ビスを受けるのが当たり前として、近年クレ－ムが増えてきているのでしょう。
　
何しろ低価格で特別な乗り物ではなくなったから、余分なサ－ビスなどできなくなっているのです。こうしたわがままな客（クレ－マ－）に対しての会社側の対策が、上記の表現として出てきたのです。
　
だからと言って、企業メッセ－ジとして出したこのコンセプトは、あまりにも乱暴のようにも受け取れます。こんなことまで書かなければいけない世の中になってしまったのかと、少し寂しい思いにも駆られるものです。
　
お客様は神様ではありませんが、あまり割り切った関係ではなく、相互に「ありがとう」や「お願いします」などの言葉が溢れる、気持ちよい関係に努めることが必要ではないでしょうか。

ヤンキ－スに移ったイチロ－選手が乗っています。先週はマリナ－ズ時代から数えて４度目の週間ＭＶＰを獲得しました。何と６試合で２５打数１５安打の打率６割、２本塁打、５打点、７得点、６盗塁の活躍です。
　
文句なしの成績ではないでしょうか。お陰でチ－ムの方もこのところ５勝１敗と好成績で、アリ－グ東地区優勝に向かって快進撃中です。
　
打順も移籍当時は８番ぐらいだったのですが、最近では１番とか２番のイチロ－選手本来の打順に戻ってきています。また１９日のブル－ジェイズ戦のダブルヘッタ－では８打数７安打という、打てばことごとくヒットという、イチロ－ここにありという大きな存在感を示しています。
　
やはりモチベ－ションの違いなのでしょうか。これ以前ずっと優勝に絡まないマリナ－ズというチ－ムにあっても、１０年連続２００本安打という、当分誰にも破られないであろう大記録を打ち立てました。
　
しかしそれが昨年、打率３割、オ－ルスタ－出場と共に続いていた、２００本安打まで途切れてしまってからは、イチロ－選手らしくない低迷があったように思われます。
　
一部からは年齢による力の衰えと指摘され、スピ－ドの低下や視力の低下などと、囁かれていました。しかし前人未到の大記録が途切れてからは、チ－ムの不振もあり、どうしても自分自身の志気が高まらなかったのではないでしょうか。
　
このため本人が志願してトレ－ドを決意したと言います。やはり優勝を争うようなチ－ムは違います。それに名門ヤンキ－スですから、イチロ－選手であっても特別扱いはされません。
　
ジ－タ－とかアレックス・ロドリゲスなど、米大リ－グを代表する選手がいるチ－ムですから、時にはスタメンまで外される始末です。ここでイチロ－選手本来の闘争心に火がついたのではないでしょうか。
　
この活躍があり、チ－ムはほぼ東地区優勝間違いないところまできています。こうなればプレ－オフ、ワ－ルドシリ－ズと、一度も経験のない世界が待ち構えています。
　
それゆえ、大試合に強いイチロ－選手に更に期待が高まるというものです。近年、松井選手の低迷などもあり、日本人選手がいまいちパッとしません。それだけに人々の記憶に残るような、ポストシ－ズンに向けた、私たちの溜飲を下げる大活躍を是非とも願いたいものです。

「暑さ寒さも彼岸まで」とは本当によく言ったものです。今年はドンピシャリ当たっていますね。今朝などは半袖で散歩に出るのが寒かったくらいです。いよいよ本格的な秋の訪れです。
　
さて今日はおしゃべりの話です。電車などに乗っていても、辺り構わず話し続けているおばさん族や、映画館などでも話し声が気になるようなおしゃべりがあるものです。
　
そんな対策に格好の秘密兵器が生まれたという話を聞きました。しゃべっている人を黙らせる装置「スピーチジャマー（おしゃべり妨害器）」なるものです。
　
この度、アメリカ・ハ－バ－ド大学で開かれた、人々を笑わせ、考えさせる研究に贈られる「イグ・ノーベル賞」という今年の授賞式で、この装置が「音響学賞」に選ばれたのです。
　
発明したのは栗原さんと塚田さんという二人の研究員で、どちらも日本人です。この装置をおしゃべりしている人に向けると、その声を拾い、遅れて本人に送り返すのです。
　
ですから微妙に自分の声が遅れて届くため、脳が混乱してしゃべり続けられなくなると言うのです。特定の方向だけを拾う指向性マイクと、音を遅らせる電気回路、そして特定方向だけに音を出す指向性スピ－カ－を組み合わせて作られているものです。
　
私も経験があるのですが、野球場などのフィ－ルドで開会式などのセレモニ－を行うとき、マイクで自分が喋った声が遅れて聞こえてくることがあり、慣れないと話し難いことがあります。
　
でもこれなどは比較的、時間を置いてから聞こえてくるからまだよいのですが、装置は０．２～０．３秒の速い遅れで、しかも自分の方向だけに聞こえてくるわけですから、その話し難さが全然違うのでしょう。
　
面白いものを考え出したものです。会議で延々としゃべり続ける人などには、その効果がてきめんではないでしょうか。とかく喋っている本人はそうした周りの空気が読めないものです。
　
それだけに他には実害のないと言われるこの装置を、規定時間が過ぎたら、本人へと振り向ければ言わずとも自然と話が停まるのではないでしょうか。
　
ついつい話が長くなりがちな私にとっても、時には必要なものかもしれません。とにかく話は簡潔明瞭にしなければなりません。そして無駄話は百害あって一利なしとも言えるものでしょうね。